Com cada vez mais oportunidades para criar e fidelizar um público, as novas tecnologias são ferramentas que andam de mãos dadas com o comportamento de consumo, afinal, a comunicação já há algum tempo vem se tornando, de fato, uma via de mão dupla.
Se as empresas antes detinham todas as informações e os consumidores pouco eram ouvidos, hoje a realidade já está bem diferente. A reputação de uma marca, por exemplo, está atrelada ao que as pessoas pensam e transmitem sobre ela em suas redes sociais.