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Com a expansão das vendas online, estimuladas principalmente pela necessidade de isolamento social imposta pela pandemia do novo coronavírus, a pergunta “como fazer minha empresa crescer no e-commerce?” foi uma das mais levantadas em discussões de negócios.

Afinal, os números não mentem. De acordo com pesquisa realizada pela Compre&Confie, o crescimento do e-commerce entre fevereiro e maio de 2020 foi de mais de 70%. A título de comparação, no mesmo intervalo de 2019, a média de crescimento não ultrapassou os 13%.

Os dados sobre faturamento são ainda mais animadores: ele mais do que dobrou no período da quarentena e o e-commerce brasileiro faturou mais de 27 bilhões de reais. Por isso, se sua empresa não pegou uma fatia desse bolo, a hora é agora.

Saiba mais sobre o crescimento do e-commerce em 2020 lendo esses artigos:

• As previsões para crescimento do e-commerce em 2020
• O aumento da demanda de serviços digitais causados pelo isolamento social
• A Bolsa de Valores de São Paulo ganhou um destaque neste último trimestre: o e-commerce

Dicas práticas para sua empresa crescer no e-commerce

Quando um cliente entra na loja, todos – funcionários, gerente, equipe de atendimento – percebem que se trata de uma pessoa, porém o mesmo não acontece quando este mesmo cliente acessa o site ou aplicativo e aí que está o problema.

Por isso, é essencial perceber que aqueles que acessam os produtos de sua loja online não são apenas números ou “tráfego” na rede, mas indivíduos com necessidades, inseguranças e, muitas vezes, desconhecimento sobre a dinâmica de comprar online.

Sabendo disso, vale a pena investir nessas dicas para ver sua empresa crescer no e-commerce:

• Crie um site ou loja virtual responsivo e que funcione bem tanto quando acessada pelo computador quanto pelo smartphone, pois a maior parte dos acessos e das vendas é realizada por meio dos dispositivos móveis;
• Disponibilize diversos canais de comunicação e venda, como perfis em redes sociais, e-mail, telefone e chat. Aqui, o destaque fica com o WhatsApp, o canal mais usado pelos clientes e que permite a comunicação direta entre eles e sua loja;
• Em todos os canais de comunicação as informações devem ser expostas de maneira clara. Vale pontuar aquelas mais buscadas pelos consumidores: especificações sobre o produto ou serviço, formas de pagamento, preço, frete, forma e tempo de entrega;
• Estimule os clientes da loja virtual a visitar a loja física e os da loja física a visitar a loja virtual, dessa forma não haverá chances de perder vendas e os diferentes canais de compra e venda ficarão realmente conectados entre si.

Ademais, as redes sociais não podem ser esquecidas. O Instagram, por exemplo, é uma excelente vitrine para produtos, serviços e promoções e no Youtube é possível criar um canal com tutoriais e comparações entre produtos.

Já o Twitter é ótimo para dar feedbacks, responder perguntas, acolher reclamações e sugerir soluções para possíveis questionamentos. Por sua vez, o Facebook funciona muito bem para fazer lançamentos de produtos e conteúdos relacionados à sua loja.

Quer mais informações para auxiliar no crescimento do seu e-commerce? Leia os artigos abaixo:

• Mais um recurso para divulgar seus produtos – Instagram terá ferramenta estilo TIKTOK
• Reviews aumentam o poder de demanda dos seus produtos
• Humanização do e-commerce – o fator humano faz toda a diferença

Vencendo os desafios

De acordo com os clientes atendidos pela GV8, os três maiores empecilhos para que uma empresa realmente cresça no meio digital e suas respectivas soluções são:

• Entregas no prazo e com qualidade: Monte uma boa equipe de logística e, se possível, contrate seus próprios entregadores. Caso isso não seja possível, utilize serviços de entrega, como Rappi e Ifood, que têm ótima aceitação por parte dos consumidores;
• Identificação da loja física com a virtual: Invista no design e na manutenção da identidade visual. Além disso, na loja física, não deixe de anunciar a loja virtual para os clientes, faça o mesmo na loja virtual e anuncie a loja física;
• Falta de adesão à loja virtual: Há sempre quem resista a fazer compras online, por isso você pode criar atrativos para que os clientes acessem e comprem via internet, como oferecer um brinde ou criar ofertas especiais válidas apenas no e-commerce.

Parcerias ideais nessa empreitada

Sabemos que parcerias são importantes para auxiliar no crescimento de qualquer negócio, pois facilitam o cotidiano da empresa diminuindo custos e mantendo-a atualizada. No e-commerce não é diferente e por esse motivo é importante manter parcerias com empresas que podem contribuir com seu negócio realizando atividades que exigem conhecimento mais especializado como no caso da contabilidade, da logística, do marketing digital, fornecedores e plataformas.

No caso do Marketing Digital  uma agência especializada e completa faz toda a diferença. As estratégias de marketing focadas no aumento das vendas e o acompanhamento constante das métricas são capazes de trazer resultados expressivos para sua loja virtual.

Se sua empresa ainda não está lucrando como deveria no meio digital é hora de conhecer os serviços especializados da GV8, uma agência focada em marketing e soluções digitais, a parceira ideal para sua empresa.

Você pode começar entrando em contato com a nossa equipe – clicando aqui – para receber uma consultoria completa e conhecer soluções sob medida para que seu e-commerce cresça e lucre muito mais.